Klantretentie meet je via drie indicatoren. Eén: opkomstpercentages bij vervolgsessies binnen zes maanden. Twee: NPS-scores in een post-event survey, idealiter zeven tot tien dagen na afloop. Drie: contractverlenging of tweede aankoop binnen twaalf maanden.
Combineer kwantitatieve cijfers met persoonlijke gesprekken via je accountteam.
