Klantretentie meet je via drie indicatoren. Eén: opkomstpercentages bij vervolgsessies binnen zes maanden. Twee: NPS-scores in een post-event survey, idealiter zeven tot tien dagen na afloop. Drie: contractverlenging of tweede aankoop binnen twaalf maanden.
Combineer kwantitatieve cijfers met persoonlijke gesprekken via je accountteam.
Meer over dit thema
Meer weten over jouw situatie? Bel of mail gerust. We vertellen eerlijk wat kan en wat niet.
