Meet het succes op drie niveaus. Niveau 1: directe feedback. Stuur een korte enquête binnen 48 uur na terugkomst. Vraag naar beleving, hoogtepunten en verbeterpunten.
Niveau 2: gedragsverandering. Kijk na 3 maanden naar prestatie-indicatoren als omzet, productiviteit of klanttevredenheid. Niveau 3: retentie en motivatie. Volg het verloop en de medewerkerstevredenheid over een langere periode.
De beste incentiveprogramma's laten een meetbare stijging zien in alle drie de niveaus.
