Drie stappen. Stap 1: segmenteer je doelgroep in twee tot drie clusters die significant van elkaar verschillen. Stap 2: praat met drie tot vijf echte mensen per segment. Vraag: waarom zou je komen, wat verwacht je, wat maakt het de moeite waard? Tien minuten per gesprek is genoeg.
Stap 3: schrijf de persona uit met een naam en twee alinea's. Gebruik die beschrijving als toetssteen bij elk ontwerpbesluit: 'Zou dit werken voor Karin?'