Stel eerst deze vraag: wat moet na afloop anders zijn in kennis, houding of gedrag? Schrijf het antwoord op als resultaat, niet als onderwerp. Bijvoorbeeld: het team heeft een gedeelde visie op de klantreis en benoemt drie verbeterpunten.
Splits je doel daarna in drieën. Het inhoudelijke doel zegt wat deelnemers leren of besluiten. Het procesdoel gaat over de manier van samenwerken. Het organisatorische doel bepaalt welke uitkomst je oplevert. Met die drie voor ogen ontwerp je het programma gericht en evalueer je achteraf eerlijk. Live Impact scherpt dit doel met je aan tijdens de voorbereiding.