Een nieuwe klant werven kost vijf tot zeven keer meer dan een bestaande klant behouden. Dat weet iedereen. En toch investeren de meeste bedrijven het leeuwendeel van hun evenementenbudget in acquisitie: beurzen, netwerkbijeenkomsten, productlanceringen voor potentiële klanten.
De bestaande klant, die al betaalt en je vertrouwt, krijgt een jaarlijkse nieuwjaarsborrel en een kerstpakket. Als het meezit.
Dat is een gemiste kans. Evenementen zijn een van de krachtigste instrumenten voor klantretentie. Ze creëren persoonlijke verbinding die geen e-mail, nieuwsbrief of loyaliteitsprogramma kan evenaren. Ze geven klanten het gevoel dat ze ertoe doen, niet als nummer maar als mens.
Hieronder zie je hoe je evenementen strategisch inzet om bestaande klanten te behouden en te activeren als ambassadeur.